长城网·冀云客户端记者 霍伟晗 通讯员 裴秀生

　　“我不小心把电费户号填错了，眼花也没看清错按了一个9，收到银行扣款通知才知道交错了，5900元电费交到了别人的电费账户里了，这钱还能追回来吗？追不回来我损失就太大了！”4月17日，田女士抱着试试看的态度拨通国网滦南县供电公司预留的服务电话，焦急地询问缴错电费退费的问题。

　　“我们近期已经能够实现缴错电费一日退，您别急，告诉我们一下您缴费的户号和时间，我们先帮您查询一下！”工作人员一边安抚田女士的情绪，一边指导田女士提供相关退费资料，熟练地进入电费系统。

　　经过一番操作，田女士当日就收到了系统退回的5900元缴错的电费。“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办了！”收到退费的田女士连连道谢。

　　据悉，传统的退费流程由退费工单发起后，需要3—5个工作日才能生成应付凭证、财务完成退费等流程。今年以来，该公司加大数字化应用，退费流程启动后通过手动推送实现了实时当日即可生成应付凭证、完成退费，错缴电费事件均实现“零跑腿、当日退”，有力彰显数字化转型在优化营商环境中的实效。

　　下阶段，该公司将强化主动服务，通过短信推送等方式，提醒用户核对缴费信息。同时，继续深化线上服务模式，用高效便捷的举措实现“零跑腿、零等待、全满意”的电费退费服务目标。